2010年8月13日，安吉物流集团公司团委结合运输部开展了创新创效礼仪培训。参加本次礼仪培训的人员有人力资源部、团委人员、运输部后勤以及无运输任务的驾驶员、乘务员、验票员总共34人。此次培训是通过观看幻灯片的形式听取中国人民大学金正昆教授讲解服务礼仪知识。
    作为服务行业，服务礼仪越来越被重视。金教授详细讲解了服务礼仪的概论，道德和职业道德的关系以及作为服务从业人员应该遵守的《公民道德实施纲要》，贯穿服务礼仪中至关重要的五大因素：尊重、沟通、规范、互动、心态。这五大因素之间是紧密相联的，我们要尊重身边的每一位人，互相沟通、理解，从交流中去获取双方的要求和需要，听取别人好的意见，改善不足。规范自己的行为用语，用良好的心态、饱满的热情去从事工作。
    通过这次培训，大家对服务礼仪有了更深刻的认识。作为运输部来说至关重要，特别是运输部三队主要从事的是客车服务，成都大巴车，内部专线车，上下班车都是直接与乘客接触，驾驶人员和乘务人员的服务态度直接关系到公司窗口形象。因此提高服务质量就得增强服务人员的服务意识，从思想上给予警示。这次的培训让很多驾驶员和乘务员们都受益匪浅。他们都说不知道服务礼仪还有这么多的内容，平时在工作中都没有考虑很多，只是做好自己本质工作就行，这次的培训对于我们以后的工作很有用，我们将把学到的服务理念运用到工作中去，去了解服务对象，尊重他们、倾听他们的心声，听取他们的意见，改善不足，用正确的心态去面对不同的顾客，用心服务，为树立五粮液集团公司窗口良好形象而努力！  

  运输部  郭平
2010年8月25日